Teixeira: Dificuldade de agendamento faz pessoas pernoitarem na fila do SAC; mulher desmaia durante espera
Na manhã desta terça-feira, 18 de novembro, dezenas de moradores de Teixeira de Freitas enfrentaram uma longa fila em frente ao Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), muitos deles após terem passado a madrugada no local na tentativa de garantir atendimento. A dificuldade em realizar o agendamento online — via site, aplicativo ou telefone — tem levado cidadãos a recorrer ao pernoite na porta da unidade.
Segundo relatos, pessoas chegaram ao local por volta das 22 horas de segunda-feira, 17, e permaneceram em pé ou sentadas na calçada até o amanhecer. Entre os que aguardavam, havia mães com crianças de colo, gestantes e idosos. Uma cidadã que registrou a situação nas primeiras horas da manhã relatou que a fila já tomava toda a extensão da área externa do prédio.
A situação acabou provocando mal-estar em parte dos usuários. Uma mulher teria desmaiado devido à exposição ao sol forte enquanto aguardava atendimento.
Há casos de pessoas que tentaram ser atendidas na segunda-feira, 17, mas, sem conseguir vaga, retornaram nesta terça-feira para tentar novamente. Outra usuária informou que está há mais de um mês tentando agendar atendimento pelo site, aplicativo e também por ligação telefônica, mas não tem obtido retorno nem previsão para o agendamento.
A população reclama da falta de informações e da instabilidade no sistema, que impede a marcação prévia — procedimento obrigatório para o atendimento na unidade. Diante da dificuldade, a alternativa tem sido enfrentar longas filas, muitas vezes em condições precárias.
Até o momento, não há posicionamento do SAC sobre a situação ou previsão de normalização do sistema de agendamentos.